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河北市场监管投诉举报热线五号合一
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2020-03-25
摘要:

  本报讯(记者李惺)河北省市场监督管理局昨日对外发布信息,2019年8月10日零时起,12365、12331、12358、12330、12315热线号码将统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

  据了解,8月10日零时起,原工商局12315、原质量技术监督局12365、原食品药品监督管理局12331、原物价局12358、原知识产权局12330五条投诉举报热线号码,统一整合为市场监督管理投诉举报热线12315。全省范围内,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务,实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。

  统一热线号码后,将在12315热线接通后添加提示音:“消费维权、产品质量、食品及保健食品请按1;药品、化妆品、医疗器械请按2;物价请按3;知识产权请按4”,实现12315一号对外、多线并号。

  此外,2019年10月底前,将彻底取消12365、12331、12358、12330热线号码,实现12315热线一号对外。同时,各级市场监管部门将整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道,统一使用全国12315互联网平台为投诉举报网络接收渠道,实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。各级市场监管部门还将把网络、来信、来人等电话接听渠道外的投诉举报线索及时录入相关业务系统,按投诉举报有关规定,依法进行处理。

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