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上半年海口旅游投诉大幅下降
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2020-03-24
摘要:

  从海口市旅游质量监督管理所了解到,今年上半年,全市共接到旅游投诉 234 宗,同比下降了 16.42%。共处罚旅行社 8 家、一家旅行社被吊证,处罚旅游从业人员 1 人,共计罚款 33.2 万元。全市旅游行业未发生重大旅游投诉和重大责任安全事故。长期困扰旅游市场的“零负团费”、低价团、强制购物等重大旅游违法违规现象得到有效遏制,旅游市场秩序持续向好的方向转变。

  4月中旬,根据群众举报,海口市旅游执法人员在检查美兰区灵山镇一步行街 F5-2 楼商铺发现,该店主要经营以玉石为主的工艺品,是专门针对东南亚入境游客的“包厢式”旅游商品购物场所,且不允许散客进入,涉嫌违反《旅游法》的相关规定。海口市旅游质监所针对该购物场所进行查处。

  旅游执法人员还在上半年旅游市场检查中发现,海口西海岸一家酒店一楼寿康养生馆接待东南亚入境游客团队,经营方式是专门针对东南亚入境游客的“包厢式”旅游康养消费场所,且不允许散客进入,导游与游客签订的是额外补充消费协议,该养生馆向游客推荐消费的产品均未明码标价。执法人员现场对该养生馆进行查处。

  同时,海口市旅游执法人员把暗访工作常态化,对暗访发现的问题进行查处。

  上半年,海口市旅游质监所从社会聘请和抽调司法调解员共 4 人,成立了海口旅游投诉中心,让旅游执法人员专门处理行政执法案件事务工作,做到投诉有分工,案件有专员,执法有力量,后勤有保障。

  海口市旅游质量监督管理所负责人表示,接下来还将加大力度打击不合理低价游现象,迅速摸清、梳理和分析海口市旅游市场存在的散客游涉嫌低价问题,发现一起查处一起。

[来源:海口日报] [作者:祝勇]

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